Bei Protect Group orientieren wir uns an der Vision von OTAs, ein One-Stop-Reisebüro zu sein, indem wir uns dem Trend zu speziellen Serviceanfragen (SSR) zu eigen machen. Unser Ziel ist es, das Reiseerlebnis zu verbessern, indem wir zu den Hauptausstattungen unterstützende Zusatzleistungen hinzufügen und dynamische Preismodelle verwenden, um Konversionsraten und Kundenzufriedenheit zu optimieren.
Im Februar 2024 übernahm ich die Rolle des globalen Leiters für OTAs bei Protect Group.
Ich bin Unternehmer, Unternehmensleiter und Stratege mit 15 Jahren Unternehmenserfahrung in den Bereichen TravelTech und OTAs. Ich bringe einen multikulturellen Hintergrund (asiatisch und europäisch) mit und habe Fachkenntnisse in den Bereichen Verbrauchertechnologie, Internet-Publishing, Gastgewerbe, Reisetechnologie und Startups.
Bevor ich zu Protect Group kam, war ich 11 Jahre bei Booking Holdings, dem weltweit führenden Anbieter von Online-Reisen und damit verbundenen Dienstleistungen, tätig. Dort war ich als APAC-Regionaldirektor für strategische Partnerschaften bei Kayak.com und als Regional & Country Director of Partner Services in wichtigen Märkten bei Agoda.com tätig.
Ich habe einen Global MBA von der University of Manchester, Großbritannien, und einen Master- und Bachelor-Abschluss in International Business von Institutionen in Frankreich. Darüber hinaus bin ich Mitglied von Women in Tech APAC, HEDNA und mehreren Hotelgruppen.
Ich wohne derzeit mit meinem Mann in Bangkok, Thailand.
Stephen ist seit 25 Jahren in der Reisebranche tätig und konzentriert sich hauptsächlich auf Online-Einzelhandel, E-Commerce und Reservierungssysteme. Er ist Mitbegründer und ehemaliger CEO von Rezgo, einem Pionier im Bereich Erlebnisreservierungen. Zuletzt war er Produktleiter bei Holibob und VP of Content bei Arival.
Stephen setzt sich weiterhin aktiv für Industriestandards ein und ist derzeit Vorstandsmitglied von OCTO, dem Gremium für Vertriebsstandards für den Erlebnissektor. Außerdem war er fünf Jahre lang Vorstandsvorsitzender der Open Travel Alliance.
Stephen bringt sein Fachwissen in den Bereichen Reisetechnologie und Einzelhandelsstrategien in die Protect Group und ihre Partner ein, indem er kreative Lösungen anbietet, die auf bewährten technischen und E-Commerce-Strategien basieren.
Wir orientieren uns am Trend der Special Service Requests (SSR) und bieten personalisierte Lösungen, die das Reiseerlebnis und die Kundenzufriedenheit verbessern.
Unsere API lässt sich mühelos integrieren, ermöglicht eine schnelle und sichere Servicebereitstellung und ermöglicht eine umfassende Reiselösung.
Unsere schnelle Auftragsabwicklung stellt sicher, dass Reisende umgehend Unterstützung und Dienstleistungen erhalten, sodass ihre Reise stressfrei verbessert wird.
Unser dynamisches Modell nutzt KI, um jedem Kunden die richtigen Produkte und Inhalte bereitzustellen. Es orientiert sich an den Strategien des Umsatzmanagements und optimiert die Konversionsrate.
Geben Sie Ihren Kunden Sicherheit mit Refund Protect. Es handelt sich um einen vollständig verwalteten Service, der dynamische Preise in Echtzeit, eine nahtlose Integration und eine umfassende Lösung für Ticketrückerstattungen bietet. Mithilfe eines einzigen Buchungs-Widgets steigern wir die Zufriedenheit und steigern den Umsatz.
