At Protect Group, we align with OTAs' vision of being a one-stop travel shop by embracing the special service request (SSR) trend. Our goal is to enhance the traveller experience by adding supportive ancillary services to primary amenities, using dynamic pricing models to optimise conversions and customer satisfaction.
Em fevereiro de 2024, assumi o papel de Líder Global de OTAs no Protect Group.
Sou empreendedor, líder de negócios e estrategista com 15 anos de experiência corporativa na TravelTech e OTAs. Eu trago uma formação multicultural (asiática e europeia) e experiência em tecnologia de consumo, publicação na Internet, hospitalidade, tecnologia de viagens e startups.
Antes de ingressar no Protect Group, passei 11 anos na Booking Holdings, fornecedora líder mundial de viagens on-line e serviços relacionados, atuando como Diretora Regional de Parcerias Estratégicas da APAC no Kayak.com e como Diretora Regional e Nacional de Serviços de Parceiros nos principais mercados da Agoda.com.
Tenho um MBA Global pela Universidade de Manchester, Reino Unido e um mestrado e bacharelado em Negócios Internacionais por instituições na França. Além disso, sou membro da Women in Tech APAC, HEDNA e de vários grupos de hospitalidade.
Atualmente resido em Bangkok, Tailândia, com meu marido.
Stephen é um veterano de 25 anos do setor de viagens, focado principalmente em varejo on-line, comércio eletrônico e sistemas de reservas. Ele é cofundador e ex-CEO da Rezgo, pioneiro no espaço de reserva de experiências e, mais recentemente, foi chefe de produto da Holibob e vice-presidente de conteúdo da Arival.
Stephen continua sendo um defensor ativo dos padrões do setor e atualmente é membro do conselho da OCTO, o órgão de padrões de distribuição para o setor de experiências. Ele também atuou como presidente do conselho da Open Travel Alliance por cinco anos.
Stephen traz sua experiência em tecnologia de viagens e estratégias de varejo para o Protect Group e seus parceiros, oferecendo soluções criativas baseadas em estratégias técnicas e de comércio eletrônico comprovadas.
We embrace the special service request (SSR) trend, offering personalised solutions that enhance the travel experience and customer satisfaction.
Our API integrates effortlessly, allowing for quick and secure service deployment, enabling a comprehensive travel solution.
Our rapid fulfilment ensures travellers receive support and services promptly, enhancing their journey without stress.
Our dynamic model uses AI to serve the right products and content to each customer, aligning with revenue management strategies and optimising conversions.
Vamos aumentar a satisfação do cliente com o Protect Plus. Em parceria com os principais fornecedores terceirizados, oferecemos soluções personalizadas de viagens e passagens que geram conversões e receitas, sem sobrecarregar seus clientes com a fadiga adicional.
Dê tranquilidade aos seus clientes com o Refund Protect. É um serviço totalmente gerenciado que oferece preços dinâmicos e em tempo real, integração perfeita e uma solução abrangente de reembolso de passagens. Usando um único widget de reserva, estamos aumentando a satisfação e aumentando a receita.
