Chez Protect Group, nous nous alignons sur la vision des OTAs d'être une agence de voyage à guichet unique en adoptant la tendance des demandes de service spéciales (SSR). Notre objectif est d'améliorer l'expérience des voyageurs en ajoutant des services auxiliaires complémentaires aux principaux équipements, en utilisant des modèles de tarification dynamiques pour optimiser les conversions et la satisfaction des clients.
En février 2024, j'ai assumé le rôle de responsable mondial des OTA chez Protect Group.
Je suis un entrepreneur, un chef d'entreprise et un stratège avec 15 ans d'expérience en entreprise dans les domaines de la TravelTech et des OTA. J'apporte une expérience multiculturelle (asiatique et européenne) et une expertise dans les domaines des technologies grand public, de la publication sur Internet, de l'hôtellerie, de la technologie du voyage et des startups.
Avant de rejoindre Protect Group, j'ai passé 11 ans chez Booking Holdings, le principal fournisseur mondial de voyages en ligne et de services connexes, où j'ai occupé les fonctions de directrice régionale des partenariats stratégiques pour la région Asie-Pacifique chez Kayak.com et de directrice régionale et nationale des services aux partenaires sur les principaux marchés d'Agoda.com.
Je suis titulaire d'un MBA mondial de l'université de Manchester, au Royaume-Uni, ainsi que d'une maîtrise et d'une licence en commerce international d'institutions françaises. De plus, je suis membre de Women in Tech APAC, de HEDNA et de plusieurs groupes hôteliers.
Je réside actuellement à Bangkok, en Thaïlande, avec mon mari.
Stephen a 25 ans d'expérience dans l'industrie du voyage et se concentre principalement sur la vente au détail en ligne, le commerce électronique et les systèmes de réservation. Il est le cofondateur et ancien PDG de Rezgo, un pionnier dans le domaine de la réservation d'expériences. Il a récemment occupé les postes de responsable des produits chez Holibob et de vice-président du contenu chez Arival.
Stephen continue de défendre activement les normes de l'industrie et est actuellement membre du conseil d'administration d'OCTO, l'organisme de normalisation de la distribution pour le secteur des expériences. Il a également été président du conseil d'administration de l'Open Travel Alliance pendant cinq ans.
Stephen apporte son expertise en matière de technologie du voyage et de stratégies de vente au détail à Protect Group et à ses partenaires en proposant des solutions créatives ancrées dans des stratégies techniques et de commerce électronique éprouvées.
Nous adhérons à la tendance des demandes de service spéciales (SSR) en proposant des solutions personnalisées qui améliorent l'expérience de voyage et la satisfaction de nos clients.
Notre API s'intègre sans effort, permettant un déploiement de services rapide et sécurisé, permettant ainsi une solution de voyage complète.
Notre traitement rapide garantit que les voyageurs reçoivent rapidement une assistance et des services, améliorant ainsi leur voyage sans stress.
Notre modèle dynamique utilise l'IA pour proposer les bons produits et contenus à chaque client, en s'alignant sur les stratégies de gestion des revenus et en optimisant les conversions.
Offrez à vos clients une tranquillité d’esprit grâce à Refund Protect. Ce service entièrement géré propose une tarification dynamique en temps réel, une intégration fluide et une solution de remboursement complète pour les billets. Grâce à un widget de réservation unique, nous renforçons la satisfaction de vos clients tout en augmentant vos revenus.
Boostez la satisfaction client avec Protect Plus. En collaborant avec des fournisseurs tiers de premier plan, nous proposons des solutions de voyage et de billetterie personnalisées qui stimulent les conversions et les revenus—sans submerger vos clients avec une surcharge d’options annexes.
