At Protect Group, we align with OTAs' vision of being a one-stop travel shop by embracing the special service request (SSR) trend. Our goal is to enhance the traveller experience by adding supportive ancillary services to primary amenities, using dynamic pricing models to optimise conversions and customer satisfaction.
Nel febbraio 2024, ho assunto il ruolo di Global Lead for OTA presso Protect Group.
Sono un imprenditore, leader aziendale e stratega con 15 anni di esperienza aziendale nel TravelTech e nelle OTA. Ho un background multiculturale (asiatico ed europeo) e competenze che spaziano dalla tecnologia di consumo, all'editoria su Internet, all'ospitalità, alla tecnologia di viaggio e alle startup.
Prima di entrare a far parte di Protect Group, ho lavorato per 11 anni presso Booking Holdings, il principale fornitore mondiale di viaggi online e servizi correlati, ricoprendo il ruolo di direttore regionale delle partnership strategiche per l'APAC presso Kayak.com e di direttore regionale e nazionale dei servizi per i partner nei mercati chiave di Agoda.com.
Ho conseguito un Global MBA presso l'Università di Manchester, nel Regno Unito, e un master e una laurea in International Business presso istituzioni in Francia. Inoltre, sono membro di Women in Tech APAC, HEDNA e di diversi gruppi di ospitalità.
Attualmente risiedo a Bangkok, in Thailandia, con mio marito.
Stephen è un veterano da 25 anni del settore dei viaggi, specializzato principalmente nella vendita al dettaglio online, nell'e-commerce e nei sistemi di prenotazione. È co-fondatore ed ex CEO di Rezgo, un pioniere nel settore della prenotazione di esperienze e più recentemente è stato responsabile del prodotto presso Holibob e vicepresidente dei contenuti presso Arival.
Stephen continua a essere un attivo sostenitore degli standard di settore ed è attualmente membro del consiglio di amministrazione di OCTO, l'ente per gli standard di distribuzione per il settore delle esperienze. È stato anche presidente del consiglio di amministrazione di Open Travel Alliance per cinque anni.
Stephen porta la sua esperienza nella tecnologia di viaggio e nelle strategie di vendita al dettaglio a Protect Group e ai suoi partner offrendo soluzioni creative basate su comprovate strategie tecniche e di e-commerce.
We embrace the special service request (SSR) trend, offering personalised solutions that enhance the travel experience and customer satisfaction.
Our API integrates effortlessly, allowing for quick and secure service deployment, enabling a comprehensive travel solution.
Our rapid fulfilment ensures travellers receive support and services promptly, enhancing their journey without stress.
Our dynamic model uses AI to serve the right products and content to each customer, aligning with revenue management strategies and optimising conversions.
Aumentiamo la soddisfazione dei clienti con Protect Plus. Collaborando con i principali fornitori di terze parti, forniamo soluzioni personalizzate per viaggi e biglietteria che generano conversioni e ricavi, senza appesantire i clienti con affaticamenti accessori.
Offri tranquillità ai tuoi clienti con Refund Protect. È un servizio completamente gestito che offre prezzi dinamici e in tempo reale, un'integrazione perfetta e una soluzione completa per il rimborso dei biglietti. Utilizzando un unico widget di prenotazione, aumentiamo la soddisfazione e aumentiamo le entrate.
