At Protect Group, we align with OTAs' vision of being a one-stop travel shop by embracing the special service request (SSR) trend. Our goal is to enhance the traveller experience by adding supportive ancillary services to primary amenities, using dynamic pricing models to optimise conversions and customer satisfaction.
En febrero de 2024, asumí el cargo de líder global de OTAs en Protect Group.
Soy un emprendedor, líder empresarial y estratega con 15 años de experiencia corporativa en TravelTech y OTAs. Tengo antecedentes multiculturales (asiáticos y europeos) y tengo experiencia en tecnología de consumo, publicaciones en Internet, hotelería, tecnología de viajes y empresas emergentes.
Antes de unirme a Protect Group, pasé 11 años en Booking Holdings, el proveedor líder mundial de viajes en línea y servicios relacionados, donde ocupé el cargo de director regional de asociaciones estratégicas para APAC en Kayak.com y director regional y nacional de servicios de socios en los principales mercados de Agoda.com.
Tengo un MBA global de la Universidad de Manchester (Reino Unido) y un máster y una licenciatura en Negocios Internacionales de instituciones de Francia. Además, soy miembro de Women in Tech APAC, HEDNA y de varios grupos hoteleros.
Actualmente vivo en Bangkok, Tailandia, con mi esposo.
Stephen tiene 25 años de experiencia en la industria de viajes y se centra principalmente en la venta minorista en línea, el comercio electrónico y los sistemas de reservas. Es cofundador y ex director ejecutivo de Rezgo, una empresa pionera en el sector de las reservas de experiencias y, más recientemente, fue director de producto en Holibob y vicepresidente de contenido en Arival.
Stephen sigue defendiendo activamente los estándares de la industria y actualmente es miembro de la junta directiva de OCTO, el organismo de estándares de distribución para el sector de las experiencias. También fue presidente de la junta directiva de Open Travel Alliance durante cinco años.
Stephen aporta su experiencia en tecnología de viajes y estrategias de venta minorista a Protect Group y sus socios al ofrecer soluciones creativas basadas en estrategias técnicas y de comercio electrónico comprobadas.
We embrace the special service request (SSR) trend, offering personalised solutions that enhance the travel experience and customer satisfaction.
Our API integrates effortlessly, allowing for quick and secure service deployment, enabling a comprehensive travel solution.
Our rapid fulfilment ensures travellers receive support and services promptly, enhancing their journey without stress.
Our dynamic model uses AI to serve the right products and content to each customer, aligning with revenue management strategies and optimising conversions.
Aumentemos la satisfacción de los clientes con Protect Plus. Al asociarnos con los principales proveedores externos, ofrecemos soluciones personalizadas de viajes y venta de billetes que impulsan las conversiones y los ingresos, sin abrumar a sus clientes con la fatiga adicional.
Brinda tranquilidad a tus clientes con Refund Protect. Es un servicio totalmente gestionado que ofrece precios dinámicos y en tiempo real, una integración perfecta y una solución integral de reembolso de billetes. Con un único widget de reserva, mejoramos la satisfacción y aumentamos los ingresos.
